孕妇保健

心理疏导五步法调解矛盾化纠纷

　　本报讯在推进社会矛盾化解工作过程中，原阳县福宁集牢固确立群众观念，紧紧把握群众情绪，从矛盾产生的心理根源和人的内心需求入手，采取“心理疏导五步法”来了解群众需求、理顺群众情绪，在此基础上有效地调解处理矛盾纠纷，收到了实效。

　　第一步：望。实地走访，察言观色，拉近与群众之间的距离。第二步：闻。主动倾听群众的呼声，听取群众不同意见。第三步：问。通过沟通交谈，在感情上贴近群众。第四步：切。把握脉络，切中要害解决问题，找出调处矛盾纠纷的结合点，是有效化解矛盾纠纷的核心。第五步：跟。考查与回访，增进群众感情，摒弃“案结事了、甩手不管”的传统模式，防止矛盾纠纷反复。考查与回访中，首先要做到“同情”；其次，要做到换位思考；再次要做到“共情”；最后，要定期与不定期回访，拉近与群众间的距离，加强沟通，并力所能及为其解决实际困难或给予不同形式的慰问，让其得到真正的实惠和心理安慰。（韦华启）

　　本文由325棋牌 （www.325games.com）整理发布