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阿里巴巴和亚马逊同为电商为何差了1708亿美元

作者:孕妇保健网 来源: 日期:2017-10-11 13:06:26 人气:

  客户和用户有什么区别?传统的商店,顾客买完东西就走就叫客户,商家也没留住客户什么有效的信息,如联系方式、喜好等,客户一走出店门,和商户就没什么关系,是一种陌生的关系,是一种主客关系,消费者在这里就是一个“客”。而互联别是移动互联网时代,顾客的每一笔交易都被记录,姓名、地址、电话、消费金额、频次,采购商品的品类,喜好的颜色、尺码、材质,物流方式、消费记录、客单价、支付习惯(比如是否选择信用卡)、是否喜欢使用优惠券等等,甚至可以从顾客开始进店到下单的时长来判断客户的性格特征,是干净利落型还是拖泥带水的。这些消费特征一旦被商户所掌握,商户就有可能对顾客进行二次营销,从而把“客户”为“用户”。

  简单的说,客户就是单位时间内只光顾一次或者几次,不具备粘性和忠诚度。用户则是不断的复购,不断的采购和使用同一个商户提供的商品,有很高的忠诚度。比如一个新的客户进到一个商家线上店里采购孕妇奶粉,并采购孕妇相关产品,而且连续采购多次。商家完全有理由通过大数据分析,预测出孕妇的大概生产时间,并根据生产时间推送相关的优惠券促使该客户进行购买,如和孕妇相关的服装、营养品,新生儿的奶粉、纸尿裤、奶瓶、服饰等等,让客户产生粘性,不断的复购,客户这就是变成了用户。用户是商户利润的奶牛。

  阿里巴巴2014年9月19日在美国上市,被承销商包装成“中国的亚马逊”,阿里巴巴的开盘报价68美元,而收盘价为93.89美元,上涨38.07%,总市值为2314亿美元。可是过了不到半年,精明的美国人发现不是那么回事,阿里巴巴和亚马逊完全是两回事,最大的区别在于亚马逊拥有的是“用户”,而阿里巴巴拥有的是“客户”。于是阿里的股价一下滑,在上市一年后的8月24日,甚至一度跌破发行价,报收65.80美元。

  原因在哪里?表面看是盈利未达到预期,真正的原因在于美国人看懂了亚马逊和阿里之间的区别。亚马逊是自己进货卖货,自己建物流,自己做售后,和沃尔玛、好市多等美国超市差不多。可阿里巴巴不是,阿里没有一件自己的商品,所有的商品都是入驻阿里平台上的商户所有,阿里平台只是一个线上的商城而已,靠出租柜台、收取佣金、广告费等来盈利。而阿里巴巴的真正的用户是谁?就是入驻阿里平台(1688、淘宝、天猫、速卖通)的商户和个人开店者,这些人会给阿里带来直接的收益,交给阿里巴巴年费、广告费、佣金等。只在阿里平台上买商品的顾客,并没有直接给阿里巴巴带来利润,真正能给阿里带来利润是那些在其平台上开店的商户和个人,也就是说,阿里巴巴其实不是卖货的,他是卖流量的,是流量贩子,你打开百度、微博、上新浪看新闻、在论坛上,都可以看到淘宝和天猫的广告,这些广告都是淘宝向这些入口商家用批发价购买的,然后高价卖给入驻阿里平台的这些商户。

  在阿里平台上开店的商户和个人预计超过一千万家(阿里从未公布),一个商户平均发布100个商品,就有10亿的商品,这么多商品,阿里凭什么让你的商品排在前面,首先出现在顾客面前呢,只有买广告这一条。

  全球知名的市场研究机构eMarketer最近一份关于全球数字广告市场的数据显示,阿里巴巴2016年的数字广告收入超过百度,成为全球继谷歌和脸书之后的排名第三的广告公司。

  而根据2016年财报,截止2016年12月底,亚马逊年活跃用户约为4.5亿,全年完成销售额1360亿美元,而这一庞大的销售数据,均与用户直接相关。亚马逊2016全年广告收入约为12亿美元,同比增长60%。但是和谷歌800亿美元的广告收入相比,这点钱微不足道。

  阿里巴巴2016年第四季财报中的“截至2016年12月31日,中国零售平台的移动月度活跃用户数增长至4.93亿名”,这里所说的用户,准确的说,应该是由卖家和买家组成,是用户和客户加起来之和。卖家能直接给阿里创造效益,是真正的“用户”,卖家使用阿里平台,依靠阿里提供的技术和服务从事网上经营活动。

  而美国著名财经《巴伦周刊》近日发表来自投行Evercore ISI的研究文章,虽然将亚马逊和阿里巴巴列为2017年最值得投资的两家互联网公司。但是却一针见血地指出,“虽然中国经济面临逆风,但人口规模和技术渗透不足,意味着它是一个投资者不能忽视的市场。阿里巴巴有4.4亿活跃买家,他们总不会错。”很显然这里的“活跃买家”指的是客户,而不是用户,因为这些买家并没有直接和阿里巴巴发生关系,只是通过在阿里零售平台开店的商家间接和阿里发生关系,虽然这些买家的数据都掌握在阿里手中,也是阿里平台最重要的资产。

  而亚马逊则不然,亚马逊的4.5亿顾客都是直接和亚马逊发生关系,是亚马逊的用户。特别是亚马逊Prime会员,总数达到8000万,仅美国国内就达到6300万,会员年均开支达1200美元,高于非会员的500美元年均开支。在亚马逊这里,用户就是会员和非会员的总和。美国著名的市场调研机构Consumer Intelligence Research Partners(CIRP)在2016年8月公布了亚马逊消费者分析报告称,截止2016年6月30日,亚马逊52%的美国消费者是Prime会员,首次超过半数。

  如果我们联想到好市多的会员费收入一年竟然能达到25亿美元,在加上亚马逊广告份额只占全球的0.75%(2014年数据,最近两年无数据),你就能想象到亚马逊为什么不赚钱,但是市值却一直在飞涨,10年来涨了1934%,达到了惊人的4022.81亿美元,股价为846.61(美东时间2017年3月6日数据,下同)。元亚马逊的财报显示,虽然亚马逊2016年全年营收1360亿美元,电商部分还是处于亏损,亚马逊全年的净利润只有24亿美元,真正替亚马逊盈利的是亚马逊云AWS做出的贡献。

  我们在来看阿里,时间2017年1月24日晚间,阿里巴巴发布了截至2016年12月31日的2017财年第三季度财报(即10月1日-12月31日),营收为人民币532.48亿元(约合76.69亿美元),同比增长54%。核心电商业务收入同比增长45%,达465.76亿元人民币。净利润为人民币171.57亿元(约合24.71亿美元)。也就是说,阿里巴巴一个季度的净利润就超过了亚马逊全年,但是阿里的股价却在86-103之间浮动,市值2553.15亿美元,股价102.31美元(美东时间2017年3月6日数据)。

  通过对比我们得知,赚大钱的阿里巴巴市值不温不火,而连续亏损19年,去年才开始赚点小钱的亚马逊则蹭蹭往上涨。除了亚马逊云计算的增长势头迅猛之外,最关键的原因就是美国人看懂了客户和用户的区别,因为用户能持续不断的给亚马逊带来价值,而客户却不能。抓住用户,才能抓住未来。未来的新零售一定是厂家直接把商品卖给消费者,而且这个消费者一定是用户而不是客户。

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