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美的变频空调引领行业服务升级

 　　1995年以来，我国三包规定对家用空调的要求西安中央空调非常明确："整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年"。而早在多年前，美的、海信、奥克斯、志高等企业适时推出了"整机包修3年"的延长版规定。

　　2005年，美的率先推出"整机6年免费包修服务"，2010年，美的全国首家推出"十年包修"服务，震撼业界，一举抢占变频空调市场先机，引领格力、松下、海尔等国内主流企业纷纷跟进，陆续推出相关服务政策。美的相关负责人表示，作为国内空调市场的领导者，美的要通过自身的实力，为行业树立新的游戏规则，推动整个变频市场竞争的良性规范。

　　对于空调行业的"服务战"，美的中央空调   业内人士分析指出，在经历了价格战、技术战之后，企业越来越重视服务，并且由被动服务转为主动服务，这是行业良性发展的表现，也是规模发展、品牌发展的必由之路。市场表现也为这个分析给予充分证明，据国家信息中心统计数据显示，2011冷年，美的变频空调以超过36%的市场占有率稳居榜首，引领国内变频空调市场持续上扬。

　　空调这样的家电产品的使用寿命一般在8-10年，而美的推出长达十年的包修服务，无疑给购买美的变频空调的消费者上了一道"终身保险"。业内人士认为，空调的售后服务是消费者极其关注的一环，由于当前国家标准对于空调的包修规定明显偏低，像美的这样常态化、全线化变频空调"十年包修"的企业十分难得。

　　家电企业推动超长包修服务，并不是每家企业都能承受得起的。有业内专家指出，并不是所有的企业都敢承诺"十年包修"的，因为时间一长，随着产品老化，故障率增多，届时就不是所有企业都能承受得起包修的成本了。

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