云计算呼叫中心的难题和困惑
云计算呼叫中心的出现和呼叫中心SaaS理念的引入，很好地解决了中小规模呼叫中心的难题。那么什么是云计算呼叫中心呢？云计算呼叫中心和托管式呼叫中心、租用型呼叫中心是什么关系呢？
（一）技术方面
云计算是IT技术与互联网融合的结果，而云计算呼叫中心是电信技术与互联网融合的结果，将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业像使用QQ那样方便地使用呼400电话叫中心。因此，从技术角度来看，云计算呼叫中心也被称为托管式呼叫中心。
（二）业务模式方面
企业既不用投资购买呼叫中心设备，也不用租用中继线，只要每个月按照使用的坐席数，缴纳坐席租用费用就可以快速开通使用呼叫中心。只要你可以接入互联网，通过一个帐号就可以方便地使用呼叫中心。因此，从业务角度来看，云计算呼叫中心又被称为租用型呼叫中心。
一直以来，很多人以为呼叫中心系统是呼叫中心系统大型企业才能拥有的贵族产品，其建设成本高，让很多中小企业望而却步，成本成为呼叫中心建设的门槛，中小规模呼叫中心面临很多难题：
难题和困惑
(一)建设成本问题
随着呼叫中心规模的增大，单个坐席的建设成本是递减的，这是由于呼叫中心的建设是有一个起步价的，而这个起步价是和坐席规模无关的，大规模的呼叫400电话办理中心摊薄了这个成本。同时，为了今后的业务扩展，系统规划的时候必须考虑平滑的升级，预留处理能力。当然，“8888呼叫中心搬回家”，市场上也出现过许多通过功能减项来实现超低成本的建设方案，但基本上都是过眼云烟，鲜有成功的案例；中小规模呼叫中心麻雀虽小，但五脏俱全，在功能上是马虎不得的。
（二）选型难度
这个难度来自三个方面，第一个是在招标的时候，发标企业在呼叫中心建设和运营方面经验缺乏，甚至没有经验；第二个是呼叫中心系统复杂，包含通信系统和IT系统，企业不可能是IT方面的专家，而通信系统的技术门槛远大于IT系统。第三个是厂商在投标过程中可能过度承诺，很多厂商抱着先把单子拿下来的想法来应标，过度承诺自己的能力，拉高企业的期望，在项目建设的初期就埋下了地雷，等客400电话申请
户发现问题，已经上了贼船，变更决策需要付出巨大的沉没成本，只好退而求其次。这三个因素造成呼叫中心的选型成本很高，企业要花费大量的时间来规划自己的业务，来学习呼叫中心技术，考察业内的成功案例，才能找到真正适合自己的厂商。
（三）运营问题
呼叫中心（特别是客服型呼叫中心）与ERP和CRM等IT系统不同，需要有专门的运营部门，而对于许多中小规模呼叫中心初始阶段在这方面是零，既要进行系统选型，业务流程梳理，还要搭建运营部门，很难保证需求的准确性，而需求的准确性是保证自建型呼叫中心成功的关键。
（四）系统的升级换代
随着公司的业务发展，中小规模呼叫中心将面临两方面的挑战，一方面是系统规模的扩大，另外一方面是业务流程的调整，这些挑战不可避免带来系统的升级换代，而对于中小规模呼叫中心来说，这又将是一笔不菲的费用。